FAQ 자주묻는 질문
번호 제목
18 [기타 문의] 개인통관고유부호 입력이 필수인가요? 없으면 어떻게해야하죠?
개인통관고유부호 입력이 필수인가요? 없으면 어떻게해야하죠?
개인통관고유부호가 필수는 아니지만 통관을 하게될 때 필요할 수도 있습니다. 일단은 그냥 주문하셔도 되오며 필요하게 된다면 통관시 개인적으로 안내드려 번호를 수집하고 있습니다.

개인통관 고유부호에 대해 알고싶으시거나 발급받는 방법을 모르신다면 아래의 안내글 링크로 접속하시면 확인할 수 있습니다.

http://willywillytoy.com/shop/board/view.php?id=notice&no=9


감사합니다^^
17 [결제 관련] 결제시 결제창이 잘 나오지 않아 결제를 진행하기 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
결제시 결제창이 잘 나오지 않아 결제를 진행하기 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
이러한 경우에는 결제창을 닫아주시고(화면이 잘려 닫기 힘드시다면 ESC버튼을 눌러주시면 됩니다.) 다시 한번
결제하기 버튼을 통해 결제창을 열어주시면 정상적인 화면이 정상적으로 보이십니다.

혹시 위의 내용대로 하였으나 문제가 발생한다면 02.1661.7335 -> ARS 4 번으로 문의주시거나
http://www.allthegate.com/ags/index.jsp -> 홈페이지 우측 전화상담예약신청(결제진행오류, 기술/장애 선택)을 통해서 문제를 해결하실 수 있습니다.
이용에 불편드려 죄송합니다.
16 [배송 관련] 추가 배송비가 예상보다 많이 나왔어요.
추가 배송비가 예상보다 많이 나온 경우는 어떤 경우인가요?
크게 아래 3가지의 요인이 있습니다.

- 상품 자체 포장이 커 '부피무게'가 1kg이 초과된 경우(예: 완충 포장의 피규어 패키지)
- 상품 자체의 재질이 생각보다 무거운 재질인 경우
- 파손되기 쉬운 상품일 경우(충전재가 많이 사용되기 때문)
- 기타

최대한 저렴한 배송비로 주문하실 수 있도록 최선을 다하겠으며
배송비나 기타 의문사항이 있으시면 언제든 문의주시기 바랍니다.
감사합니다!
15 [교환, 환불 관련] 결제 후 주문취소가 가능한가요?
-해외구매완료 이후 해외입고 및 항공예약 단계에서 취소를 요청하시게 되면, 해외 물류창고에서 브랜드 사로의 반품비용이 발생합니다.

-해외출고완료 후 국내배송 중 취소를 요청하실 때에는, 현지 내 반품비용+EMS비용+국내 회수 택배비를 부담해주셔야만 취소가 가능하다는 점 반드시 확인해주시기 바랍니다.
(현지 내 반품비용: 쉬핑비 +현지 내 핸드링비 + 반품쉬핑비 + 구매수수료)

-다수의 상품을 주문하셨을 경우, 품절 발생으로 인한 주문 건 전체취소는 불가하며 해당 상품에 대한 부분취소 및 부분환불만 가능합니다.
14 [결제 관련] 결제 오류 시 기존 파일 삭제 방법 및 Explorer설정 초기화하는 방법
결제 오류 시 기존 파일 삭제 방법 및 Explorer설정 초기화하는 방법

인터넷 익스플로러 환경에서 설정하는 방법(Windows XP, VISTA, 7동일)
1. 익스폴로러 창에서 상단 화면의 도구 → 인터넷 옵션 → 일반 → 검색기록 → 삭제 클릭 → 검색 기록 삭제 창에서 임시인터넷파일, 쿠키 파일을 체크하시고 삭제(나머지는 고객님 선택)

올더게이트 프로그램 삭제 하는 방법
XP의 경우
1. 윈도우 바탕화면의 내 컴퓨터를 클릭한다.
2. 로컬 디스크 C 를 클릭한다.
3. C:\WINDOWS\Downloaded ProgramFiles 폴더 안에 AGSWallet Control 삭제
4. C:\Program Files\AEGIS\AGSWallet 폴더 안에 모든 파일 삭제
5. 위와 같은 방법을 적용하셨다면 컴퓨터 재 부팅 후 다시 결제 진행 부탁 드립니다.
VISTA, 7 경우
1. 윈도우 바탕화면의 컴퓨터를 클릭한다.
2. 디스크 C 를 클릭한다.
3. C:\user(혹은 한글로 사용자)\로그인계정명\AppData\LocalLow\AEGIS\AGSWallet 폴더삭제
4. 컴퓨터 바탕화면의 좌측 하단에 윈도우 표시 클릭하시고 제어판 클릭
5. 제어판에서 프로그램 제거를 클릭
6. 프로그램 및 기능에서 AGSWalletforVista 클릭 하시고 제거버튼을 클릭하여 삭제
7. 위와 같은 방법을 적용하셨다면 컴퓨터 재 부팅 후 다시 결제 진행 부탁 드립니다.
만약 위의 방법대로 하셔도 안 된다면 아래 방법 사용 부탁 드립니다.
Explorer설정 초기화

1. 익스폴로러 창에서 상단 화면의 도구 → 인터넷 옵션 → 고급 → 원래대로 → 다시 설정 하신 후 컴퓨터 재 부팅 후 사용 부탁 드립니다.

혹시 위의 내용대로 하였으나 문제가 발생한다면 02.1661.7335 -> ARS 4 번으로 문의주시거나
http://www.allthegate.com/ags/index.jsp -> 홈페이지 우측 전화상담예약신청(결제진행오류, 기술/장애 선택)을 통해서 문제를 해결하실 수 있습니다.
이용에 불편드려 죄송합니다.
13 [기타 문의] 결제시도로 인한 쿠폰을 사용할 수 없다면 어떻게 해야 하나요?
결제시도로 인하여 쿠폰을 소진하였는데 결제를 다시 시도하면 쿠폰이 없다고 나오는데 어떻게 해야하나요?
결제시도 후 실제 결제가 이루어지지 않아 쿠폰을 사용하지 못하셨지만
다시 사용하실 수 없는 이유는 결제가 미완료상태로 남아있기 때문입니다.
저희가 수동으로 주문을 취소하여도 마이페이지에는 쿠폰이 남아있는데, 주문서작성
페이지에 쿠폰 및 적립금이 없는 것으로 나오실 수 있으니 이런 경우에는

-마이페이지 주문내역조회에 들어가셔서 자신의 주문내역을 확인하시고 스스로 쿠폰복구 클릭을
통하여 쿠폰을 복구한 후 재사용 합니다.

이러한 방법으로도 복구가 되지 않으신다면 'Q&A 게시판' or '1:1 문의게시판' or 'KAKAO+ : 윌리윌리'
에 문의를 남겨주시면 최대한 빨리 쿠폰을 재사용하실 수 있도록 조치하겠습니다.

*비회원이신 경우 주문번호와 함께, 회원이신 경우 로그인을 한 상태로 문의를 남겨주시면
더 빠르게 조치할 수 있습니다.
12 [배송 관련] 배송기간이 예상보다 오래걸리는 경우는?
배송이 생각보다 늦어졌어요. 왜 그런가요?
평균 소요기간 : 약 7~15일

윌리윌리는 해외구매대행 특성 상 교환, 환불진행이 복잡하고 어려운 점을 감안하여 해외 현지 창고에서 출고 전 고객님이 주문하신 상품이 맞는지, 패키지가 훼손되지는 않았는지 철저하게 검품 후 배송하며, 대형 화물의 경우가 아닌경우 항공편으로 빠르게 배송할 수 있도록 합니다.

간혹 아래의 요인으로 배송이 지연될 수 있으며 이러한 경우 고객님께 안내드리고 최대한 빠르게 배송할 수 있도록 조취하고 있으니 양해 부탁드립니다.

-여러 상품을 같이 주문하여 합포장 하였을 경우 마지막 상품이 도착할 때 까지 먼저 도착한 상품이 출고되지 못하기 때문에 시간이 더 소요될 수 있습니다.
-아주 드물게 현지 내 배송 중 물건이 훼손되었을 경우 '100% 환불' 혹은 '안내 후 재주문 진행'의 조치를 취하고 있습니다.
-일부 상품군의 경우 '목록통관'이 아닌 '일반통관'이 진행되어 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
11 [배송 관련] 배송지를 변경하고 싶어요.
-주문 후 배송지 변경 및 주문정보 변경은 CS Center 혹은 1:1게시판을 통하여 요청하시면 변경처리가 가능합니다. 단, 상품이 이미 현지 물류센터에서 출고 처리된 이후에는 배송지 변경이 불가능하니 주문 시에 꼭 배송지를 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.
10 [기타 문의] 상품을 구매했는데 적립금이 쌓이지 않아요.
상품을 구매했는데 적립금이 쌓이지 않아요.
구매대행상품의 특성상 품절, 캔슬 혹은 상품의 문제발생 가능성으로 인하여
적립금이 바로 지급되지 않습니다. 배송이 완료된 후 적립금 지급이 되는 점
양해 부탁드립니다^^
9 [결제 관련] 결제진행 시 오류가 납니다. (올더게이트 통합 결제모듈 설치 오류)
- 구글(Google) 정책 변경에 따라, 9월 1일부터는 크롬(Chrome) 브라우저의 최신버전(버전 45 이상)부터는 allthegate의 결제프로그램을 사용하실 수 없습니다. allthegate 사에서 브라우저 종류에 관계없이 결제가 가능한 웹표준 기반의 새로운 결제프로그램을 개발하여 테스트 중에 있으므로 그전까지는 불편하시겠지만, 결제 지원가능한 브라우저(Internet Explorer, 파이어폭스, 사파리, 오페라)를 통해 이용 바랍니다.

- 2015.06.10 이후 Microsoft에서 자동 배포된 Internet Explorer 보안패치가 설치된 PC에서는, 올더게이트 결제모듈 최초 설치 시 반드시 "관리자 권한으로 실행"으로 브라우저를 실행시켜 주시기 바랍니다.

[결제 창 설치방법]

Windows 7
① [시작] -> [모든프로그램] ->[Internet Explorer]에서 마우스 오른쪽 클릭
② [관리자 권한으로 실행] 클릭
③ 결제 하려는 홈페이지로 GO

Windows 8, 8.1
① 바탕화면 [컴퓨터] 클릭
② [로컬디스크 (C:)] -> [Program Files] -> [Internet Explorer] -> [iexplore]에서 마우스 오른쪽 클릭
③ [관리자 권한으로 실행] 클릭
④ 결제 하려는 홈페이지로 GO

그래도 설치가 안 된다면 아래 방법으로 다시한번 진행 부탁 드립니다.

[관리자 권한으로 실행] -> allthegate.com -> 상단 [기술지원] -> 좌측 하단 [결제데모] -> [쇼핑몰 결제 데모] -> 결제데모 창에서 Active-x 설치 후 정상인지 확인

위와 같은 방법으로 진행하여도 문제가 된다면 올더게이트 고객센터 1661-7335 (내선2번->3번)로 문의하여 주시기 바랍니다.
8 [결제 관련] 무통장 입금의 경우 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
-규정상 주문완료 후 3일 이내로 입금해 주셔야 하며 3일 이후부터는 주문이 자동 취소 처리됩니다. 입금이 확인되어야 해외구매를 진행할 수 있기 때문에 신속하게 입금처리를 해주시면 더 빠르게 상품을 받아보실 수 있습니다.
7 [배송 관련] 배송비는 얼마인가요?
-국제배송요금은 제품의 부피무게(부피를 무게로 환산)에 따라 달라지며, 배송업체의 정책에 따릅니다. 1KG 이하의 제품에 적용되는 기본 배송비는 미국 배송상품의 경우 9600원, 일본 배송상품의 경우 12,500원입니다. 이 외의 무게나 부피가 큰 제품들의 경우에는 상품을 저희 현지 물류센터에서 수령하여 정확한 무게와 비용을 산정한 후 추가 배송비를 청구합니다.
6 [기타 문의] 비회원으로 구매했던 상품의 적립금을 회원가입 후 받을 수 있나요?
상품 적립금은 회원 가입 후에 사이트를 이용하시는 고객님들에 대한 윌리윌리의 작은
선물입니다. 비회원으로 구매했던 내역에 대해서는 추후 회원가입을 하더라도 확인이 힘들어
적립금을 지급하기 어려운 점 양해부탁드립니다.
5 [결제 관련] 주문/결제 내역을 확인하고 싶어요.
-마이 페이지 상 주문내역/배송 조회를 통해 구매하신 상품 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원 주문의 경우 성명과 주문번호를 이용하여 조회하실 수 있습니다. 주문번호는 주문 정상완료 후 이메일을 통해 발송해 드리고 있으니 참고 바랍니다.
4 [배송 관련] 배송기간은 얼마나 소요되나요?
-윌리윌리는 현지 물류센터와의 협력으로 신속한 배송을 도모하고 있습니다 배송기간은 해외구매의 특성상 미국 배송상품의 경우 업무기준일 10일에서 20일정도, 일본 배송상품의 경우 5일에서 10일정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
(단, 현지 세일기간이나 해외 셀러의 사정, 통관상의 문제로 배송이 약간씩 지연될 수 있습니다.)
3 [기타 문의] 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 주문하실 수 있으시며 주문 후에는 성함과 주문번호로 배송내역을 조회하실 수 있습니다.

*단, 비회원으로 주문 시에는 구매 내역에 대한 적립금을 지급 받을 수 없으시며 주문자 성함이나
주문번호를 잊어버리시면 상품추적이나 상품후기작성시 어려움이 있으시니 가급적이면 회원가입
후에 상품을 구매하시어 윌리윌리에서 제공하는 다양한 혜택과 정보를 받아보시길 바랍니다^^
2 [결제 관련] 주문 가능한 금액이 정해져 있나요?
-국가별로 배송비가 청구되기 때문에, 주문서는 국가별로 작성이 가능합니다.

-관부가세 포함, 미포함 제품은 함께 주문서 작성이 불가합니다. (관부가세 포함제품과 미포함제품을 동시주문할 시, 관세 미포함 제품에도 관세가 부과되기 때문입니다.)

-관부가세기준은 미국제품 한화 약 25만원, 일본제품은 약 15만원 입니다. 관세미포함 제품들이더라도 관부가세기준을 초과하게 되면 따로 주문서를 작성해야 합니다.

1 [결제 관련] 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?
"윌리윌리"는 무통장입금, 계좌이체, 가상계좌, 신용카드결제 4가지 결제방법을 제공하고 있습니다.

-무통장입금 주문 시 이용이 편리한 은행을 선택하여 입금을 진행하시면 됩니다. 회원가입 시 기재하신 회원님의 성명과 실제 입금하신 입금자명이 일치해야 확인이 가능하며 다를 경우에는 CS Center 또는 1:1게시판을 통하여 확인요청 부탁 드립니다.
규정상 주문완료 후 3일 이내로 입금해 주셔야 하며 3일 이후부터는 주문이 자동취소 처리됩니다.
입금이 확인되어야 해외구매를 진행할 수 있기 때문에 신속하게 입금처리를 해주시며 더 빠르게 상품을 받아보실 수 있습니다.

-신용카드 결제의 경우 카드는 반드시 본인의 카드로 결제하여야 하며, 가족의 카드를 이용하는 경우라도 카드 소유주의 동의를 얻어야 합니다.
결제 시 기재하시는 비밀번호는 본인인증을 위한 조회 수단으로만 이용합니다.
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